„Amazon“ antradienį sušaukė vidinį susitikimą, kuriame ketinama aptarti pastaruoju metu pasikartojusius sutrikimus, įskaitant incidentą, siejamą su generatyvinio dirbtinio intelekto (GenAI) pagalba atliktais programavimo pakeitimais.

Dave’as Treadwellas, vienas aukščiausių vadovų, atsakingas už „Amazon“ interneto svetainės techninius pagrindus, darbuotojams pranešė, kad bendrovės savaitinis „This Week in Stores Tech“ (TWiST) susitikimas bus skirtas išsamiai analizei – „giliam panėrimui“ į tai, „kokios problemos atvedė iki dabartinės situacijos“.

„Bičiuliai – kaip tikriausiai žinote, pastaruoju metu svetainės ir susijusios infrastruktūros prieinamumas nebuvo geras“, – darbuotojams skirtame pranešime rašė Treadwellas, „eCommerce Foundation“ padalinio vyresnysis viceprezidentas. Jis pridūrė, kad keičia susitikimo darbotvarkę atsižvelgdamas į išaugusį „Sev 1“ incidentų skaičių – tai aukščiausio kritiškumo įvykiai, sukeliantys paslaugų sutrikimus arba esminį kritinių sistemų veikimo suprastėjimą.

Anot Treadwello, per vieną savaitę „Amazon“ patyrė keturis tokius incidentus, todėl išsami analizė esą būtina, kad bendrovė „susigrąžintų tvirtą paslaugų prieinamumo lygį“.

Bendrovės atstovas nurodė, kad TWiST yra įprastas kassavaitinis susitikimas, per kurį mažmeninės prekybos technologijų vadovai aptaria parduotuvės operacijų veiklos rezultatus.

„Įprastos veiklos rėmuose susitikime taip pat bus peržiūrėtas mūsų svetainės ir programėlės prieinamumas, nes siekiame nuolatinio tobulėjimo“, – teigiama bendrovės komentare.

Antradienį taip pat paaiškėjo, kad viename vidiniame dokumente buvo nurodyta, jog „GenAI padedami pakeitimai“, atlikti naudojant „GenAI įrankius“, galėjo prisidėti prie nuo trečiojo ketvirčio fiksuojamos incidentų „tendencijos“. Vis dėlto atnaujintoje dokumento versijoje šis punktas buvo pašalintas.

Po pirminio publikavimo „Amazon“ atstovas patikslino, kad su dirbtiniu intelektu buvo susijęs tik vienas incidentas, o nė vienas iš minėtų sutrikimų nebuvo susijęs su DI parašytu kodu.

Susitikimas sušauktas po to, kai praėjusią savaitę daliai vartotojų sutriko „Amazon“ internetinės parduotuvės veikla. Maždaug šešias valandas ketvirtadienį svetainės ir programėlės naudotojai negalėjo atsiskaityti už prekes, pasiekti paskyros informacijos ar matyti prekių kainų. Bendrovė tuomet pranešė, kad problemos kilo dėl „programinio kodo diegimo“.

„Amazon“ ir kiti didžiausi debesijos paslaugų teikėjai didina investicijas į infrastruktūrą, siekdami patenkinti augančią dirbtinio intelekto paslaugų paklausą, kuriai reikia vis daugiau skaičiavimo resursų. Praėjusį mėnesį paskelbtoje finansinėje ataskaitoje „Amazon“ nurodė, kad šiemet kapitalo išlaidos gali siekti 200 mlrd. JAV dolerių – daugiau nei bet kurių kitų technologijų sektoriaus konkurentų.

Didindama išlaidas DI sričiai, bendrovė tuo pat metu tęsia darbuotojų mažinimą. Sausį „Amazon“ atleido apie 16 tūkst. biuro darbuotojų, po ankstesnės atleidimų bangos spalį, kai buvo panaikinta maždaug 14 tūkst. pozicijų. 2022–2023 m. bendrovė taip pat atleido daugiau nei 27 tūkst. darbuotojų.

Treadwellas pripažino, kad „gerosios praktikos ir saugikliai“, susiję su generatyvinio DI naudojimu, dar nėra iki galo suformuoti.

Pagal vidinį pranešimą „Amazon“ ketina sustiprinti įvairias prevencines priemones, kad būtų išvengta naujų sutrikimų, įskaitant reikalavimą papildomai peržiūrėti į gamybinę aplinką diegiamus „GenAI padedamus“ pakeitimus.

„Įdiegiame laikinas saugos praktikas, kurios svarbiausiose mažmeninės prekybos patirties dalyse įves kontroliuojamą papildomą „trintį“ keičiant sistemas. Tuo pat metu investuosime į tvaresnius sprendimus – tiek deterministinius, tiek agentinius saugiklius“, – rašė Treadwellas.

Pastaraisiais mėnesiais sutrikimų patyrė ir „Amazon Web Services“ (AWS), tačiau „Amazon“ antradienį pabrėžė, kad debesijos padalinys nėra susijęs su Treadwello minėtais incidentais.

Pranešama, kad gruodį AWS patyrė incidentą, dėl kurio ilgesniam laikui nustojo veikti išlaidų valdymo funkcija. Pasak kai kurių šaltinių, problemos galėjo kilti po to, kai inžinieriai leido DI programavimo įrankiui atlikti pakeitimus. Tuo metu „Amazon“ teigė, kad sutrikimą lėmė „žmogiškoji klaida“, o ne dirbtinis intelektas.