„Starbucks“ inovacija: ar DI asistentas sugrąžins pirkėjus į kavos tinklo sales?
„Starbucks“ trečiadienį pranešė pristatanti beta programėlę „ChatGPT“ platformoje, kuri turėtų padėti klientams lengviau atrasti naujų gėrimų idėjų ir įkvėpti renkantis užsakymą.
Norint pasinaudoti šia beta versija, klientams reikia „ChatGPT“ programėlių kataloge įjungti „Starbucks“ programėlę ir pokalbių lange pateikti užklausą, į ją įtraukiant „@Starbucks“.
Vartotojai gali pritaikyti užsakymą pagal savo poreikius, taip pat pasirinkti, kuriame padalinyje norėtų atsiimti gėrimą. Vis dėlto užsakymo užbaigimas vyksta ne pačiame „ChatGPT“ – jį būtina patvirtinti „Starbucks“ programėlėje arba interneto svetainėje. Tai ypač svarbu bendrovei, kuri didelę dalį pardavimų sieja su lojalumo programa.
„Per pastaruosius metus vienas dalykas tapo aiškus: klientai ne visada pradeda nuo meniu. Jie pradeda nuo jausmo… Norėjome pasitikti klientus būtent tame įkvėpimo momente ir padaryti taip, kad rasti tinkamą gėrimą būtų lengviau nei bet kada anksčiau“, – teigiama „Starbucks“ skaitmeninių sprendimų ir lojalumo vyresniojo viceprezidento Paulo Riedelio pranešime.
Šis sprendimas – dar vienas žingsnis, kuriuo „Starbucks“ siekia susigrąžinti JAV klientus į kavines. Įgyvendindama pertvarkos strategiją „Back to Starbucks“, įmonė vėl grąžino sėdimas vietas kavinėse, sumažino meniu apimtį ir iš naujo įdiegė lojalumo programos lygius.
Klientams naujus gėrimus „Starbucks“ jau anksčiau padėjo atrasti ir mobiliojoje programėlėje – per populiariausių gėrimų kategoriją bei vadinamąjį slaptą meniu, pateikiamą skiltyje „pasiūlymai“. Naujų gėrimų paieška ypač svarbi siekiant pritraukti Z kartos vartotojus, kurie JAV restoranų tinkluose dažniau nei vyresnės kartos renkasi išskirtinius, nestandartinius gėrimus.
Kol kas pertvarkos strategija, panašu, duoda rezultatų: po dvejų metų klientų srautų mažėjimo tinklas pagaliau pranešė apie išaugusį apsipirkimų skaičių per pirmąjį finansinių metų ketvirtį, pasibaigusį gruodžio 28 d.
„Starbucks“ tai nėra pirmasis bandymas pasitelkti generatyvinį dirbtinį intelektą ar bendradarbiauti su „OpenAI“. Pernai kavos tinklas pristatė „Green Dot Assist“ – baristoms skirtą dirbtinio intelekto pagalbininką, sukurtą naudojant „Microsoft“ „Azure“ „OpenAI“ platformą.
„OpenAI“ sprendimus savo pardavimams skatinti bando ir kitos vartotojų bendrovės. Tarp didžiųjų vardų, testuojančių apsipirkimą ir pirkimus per „ChatGPT“ sąsają, minimos „Walmart“, „Etsy“ ir „Booking.com“.
