Praėjusių metų rudenį, kai „OpenAI“ pristatė funkciją „Instant Checkout“, mažmenininkai sureagavo žaibiškai. „Etsy“, „Walmart“ ir „Shopify“ suskubo prisijungti prie idėjos, kad vartotojai galėtų įsigyti prekybininkų prekes tiesiai „ChatGPT“ pokalbių lange. E. prekybos pasaulis staiga įsitraukė į diskusiją apie apsipirkimo agentus – dirbtinio intelekto įrankius, galinčius atlikti pirkimus vartotojo vardu.

„Shopify“ prezidentas Harley Finkelstein tai pavadino naująja internetinės prekybos riba.

Tačiau po kelių mėnesių „OpenAI“ ir jos mažmeninės prekybos partneriai grįžo prie braižymo lentos. Dirbtinio intelekto startuolis traukiasi nuo „Instant Checkout“ modelio ir dabar kartu su prekybininkais kuria atskiras programėles „ChatGPT“ viduje.

Pasikeitus požiūriui, vartotojas bus nukreipiamas į paties prekybininko svetainę pirkimui užbaigti – taip įmonės gaus daugiau kontrolės tiek klientų patirčiai, tiek pačiam atsiskaitymo procesui.

„OpenAI“ atstovas teigė, kad bendrovė prioritetą teikia geresnei paieškai ir produktų atradimui pokalbių robote – tai sritys, kuriose, pasak jos, jau matomas ankstyvas vartotojų susidomėjimas.

„Instant Checkout“ keliasi į programėles, kur pirkimai gali vykti sklandžiau“, – pareiškime nurodė „OpenAI“ atstovas.

Strategijos posūkis sukėlė klausimų, ar technologijų įmonės ir jų mažmeninės prekybos partneriai nepervertino apsipirkimo botų brandos. Kartu tai išryškina iššūkius, su kuriais susiduria dirbtinio intelekto startuoliai, bandydami keisti e. prekybos rinką, kurioje dominuoja tokie gigantai kaip „Amazon“.

Kol „OpenAI“ ieško tinkamiausio kelio, konkurentai nestovi vietoje. „Google“ pristatė atnaujinimus savo apsipirkimo agentų platformai, leidžiančius sistemoms įkelti realaus laiko produktų duomenis ir taip sumažinti klaidų riziką, pavyzdžiui, kai prekės nebėra sandėlyje arba nurodoma neteisinga kaina.

Taip pat atsirado galimybė į krepšelį vienu metu pridėti kelias prekes ir susieti lojalumo narystes – funkcijos, kurių „OpenAI“ dar nėra iki galo įgyvendinusi.

Agentų prekybos kluptelėjimai

Pristatydama „Instant Checkout“, „OpenAI“ ją vadino „kitu agentinės prekybos žingsniu“, kai „ChatGPT“ ne tik padeda surasti, ką pirkti, bet ir padeda tai įsigyti. Bendrovė buvo užsiminusi, kad už kiekvieną sandorį ims „nedidelį mokestį“, tačiau platesnių finansinių detalių nepateikė.

Tuo metu „OpenAI“ skelbė, kad „ChatGPT“ bus galima tiesiogiai įsigyti JAV „Etsy“ pardavėjų prekių, o ateityje planuota įtraukti produktus iš daugiau nei milijono „Shopify“ prekybininkų.

Vis dėlto prekybininkų prijungimas pasirodė esąs sudėtingas, o pati sistema buvo linkusi į klaidas, teigė tyrimų ir konsultacijų bendrovės „Forrester“ analitikė Emily Pfeiffer. Pasak jos, dar praėjusį mėnesį per „Instant Checkout“ buvo pasiekiama maždaug 30 „Shopify“ prekybininkų.

„Walmart“ patvirtino, kad „ChatGPT“ viduje pirkimui buvo pateikta apie 200 tūkst. produktų. Kiek „Etsy“ prekių realiai pateko į paslaugą, aišku nebuvo.

E. Pfeiffer aiškino, kad „OpenAI“ galėjo nuskaityti dalį mažmenininkų svetainių, kad gautų produktų duomenis, tačiau tokiu būdu informacija apie likučius, pristatymo terminus ar siuntimo kainą galėjo būti netiksli arba pasenusi.

„Svetainių nuskaitymas ir duomenų rinkimas yra nepakankami, jei norite turėti visą produktų duomenų apimtį, reikalingą kokybiškai prekybai“, – sakė E. Pfeiffer.

„Manau, kad tai nebuvo ideali apsipirkimo patirtis, bet tai tikrai nereiškia agentinės prekybos pabaigos“, – pridūrė ji.

Įsisavinimui reikia laiko

„OpenAI“ per savo metinę kūrėjų konferenciją spalį pristatė „Apps SDK“ ir pernai pradėjo integruoti atskiras mažmeninės prekybos programėles į „ChatGPT“ – tarp jų iš „Instacart“, „Target“ ir kelių internetinių kelionių agentūrų.

„Shopify“ patvirtino, kad „ChatGPT“ netrukus pasirodys nauja e. prekybos vartotojo patirtis. Pirkėjai ir toliau galės rasti „Shopify“ prekybininkų prekes pokalbių robote, tačiau atsiskaitymas nebebus vykdomas pačiame „ChatGPT“. Vietoj to pirkimas bus užbaigiamas prekybininko internetinėje parduotuvėje – arba per „ChatGPT“ programėlės vidinę naršyklę mobiliajame telefone, arba atskiroje naršyklės kortelėje internete.

„Shopify“ teigimu, prekybininkams nereikės patiems kurti programėlių „ChatGPT“, kad galėtų dalyvauti šiame procese.

Anksčiau šį mėnesį vienoje investuotojų konferencijoje „Walmart“ aukšto rango dirbtinio intelekto vadovas leido suprasti, kad „OpenAI“ prekybos strategija keičiasi. Jis „Instant Checkout“ pavadino „labai laikinu momentu“.

„Iki kito mėnesio tuo metu šios patirties nebepamatysite. Vietoj to pamatysite, kad „Sparky“ patirtis keliaus tiesiai į „ChatGPT“ ir „Gemini“ bei bet kur kitur, su kuo tik integruosimės“, – kovo 4 d. „Morgan Stanley“ technologijų, žiniasklaidos ir telekomunikacijų konferencijoje sakė Daniel Danker, „Walmart“ vykdomasis viceprezidentas, atsakingas už DI spartinimą, produktus ir dizainą.

„Walmart“ atstovas patvirtino, kad bendrovė planuoja integruoti savo DI asistentą „Sparky“ į „ChatGPT“ jau artimiausią savaitę.

„Etsy“ atstovas taip pat patvirtino, kad internetinė prekyvietė kuria „ChatGPT“ programėlę. Kartu jis pažymėjo, kad terminai ir kryptis gali keistis, tad programėlė nebūtinai bus galutinis sprendimas, kaip „Etsy“ produktai bus pateikiami pokalbių robote.

Pasak „Etsy“, programėlė suteiktų daugiau kontrolės, kaip atrodo ir veikia apsipirkimas „ChatGPT“ aplinkoje. Taip pat ji leistų mažmenininkams ir prekyvietėms anksčiau gauti daugiau duomenų apie pirkėją jo kelionėje link pirkimo, palyginti su „Instant Checkout“, kuris suteikdavo matomumą iš esmės tik po to, kai sandoris jau būdavo įvykęs.

E. Pfeiffer teigimu, dabartinė „ChatGPT“ programėlių patirtis „palieka daug ko norėti“, o sėkmė DI prekybos srityje nėra garantuota.

„Šiuo metu nematau sėkmės mažmeninės prekybos programėlėse „ChatGPT“ aplinkoje. Tai nereiškia, kad jos nebus. Įsisavinimui reikia laiko“, – sakė ji.

Ankstyvieji duomenys rodo, kad pirkėjai vis dažniau naudojasi DI pokalbių robotais produktų tyrimui ir rekomendacijoms, tačiau pirkimo dažniausiai neužbaigia pačiame pokalbio lange.

„Adobe“ priklausančios „Semrush“ duomenimis, tik 22 proc. vartotojų yra pirkę produktą DI įrankio viduje, remiantis daugiau nei 1 tūkst. JAV vartotojų apklausa, paskelbta šį mėnesį. Tuo pat metu pusė respondentų teigė, kad pirko po to, kai DI pasitelkė tyrimo etape.

„Walmart“ nurodė, kad konversijos rodikliai – tai yra vartotojų dalis, kuri realiai atlieka pirkimą – buvo tris kartus mažesni, kai prekės buvo parduodamos tiesiogiai „ChatGPT“ viduje, palyginti su atvejais, kai vartotojai nukreipiami į mažmenininko svetainę atsiskaitymui.

„Etsy“ teigimu, „ChatGPT“ tapo vertingu produktų atradimo kanalu, tačiau pirkimų apimtys per „Instant Checkout“ buvo palyginti mažos, nes technologija dar ankstyvoje stadijoje.

Anot E. Pfeiffer, mažmenininkai, kurie mato srautą iš pokalbių robotų arba mano, kad jų produktai tinka tokiai patirčiai, greičiausiai investuos į platformą, jei tik turės tam galimybių. „Etsy“ atveju „ChatGPT“ programėlė galėtų paskatinti daugiau pardavėjų prisijungti prie platformos, nes atsiranda naujas rinkodaros kanalas.

„Amazon“ – dramblys kambaryje

„Bank of America“ padalinio „Securities“ analitikai neseniai pažymėjo, kad naujas „OpenAI“ programėlių modelis „galėtų įgalinti daugiau partnerių, įskaitant „Amazon“, nes leidžia mažmenininkams artimiau valdyti naudotojo patirtį ir mokėjimus „ChatGPT“ aplinkoje“.

Pastarosiomis savaitėmis „Amazon“ stiprino ryšius su „OpenAI“. Įmonės paskelbė apie strateginę partnerystę, o „Amazon“ ketina investuoti iki 50 mlrd. JAV dolerių į „OpenAI“. Pagal susitarimą „OpenAI“ suteiks savo DI modelius „Amazon“ inžinieriams vartotojų produktams kurti, tačiau neįvardijo, kokie tai galėtų būti sprendimai.

Tuo pačiu „Amazon“ išliko uždara DI apsipirkimo partnerystėms ir yra užblokavusi dešimtims agentų prieigą prie savo svetainės, tarp jų – ir „ChatGPT“.

Taip pat „Amazon“ lapkritį pateikė ieškinį bendrovei „Perplexity“, siekdama užkirsti kelią startuolio naršyklei „Comet“ nuskaityti jos svetainę ir vartotojų vardu atlikti pirkimus. „Perplexity“ savo ruožtu šį ieškinį pavadino bandymu blokuoti pirkėjus, nes DI agentai „nemato“ reklamos, kuria „Amazon“ esą bombarduoja vartotojus, ir jų neįmanoma paskatinti pirkti daugiau.

„Amazon“ toliau investuoja į savo sprendimus, tokius kaip apsipirkimo pokalbių robotas „Rufus“ ir agentas „Buy for Me“. Taip pat plečiama funkcija „Shop Direct“, leidžianti vartotojams naršyti ir pirkti prekes, kurios neparduodamos pačioje „Amazon“ svetainėje.

Vis dėlto, pasak „Gartner“ analitiko Bobo Hetu, vartotojai neturėtų nurašyti „OpenAI“, net ir esant stipriai konkurencijai. E. Pfeiffer pridūrė, kad DI apsipirkimas apskritai vis dar yra ankstyvoje stadijoje.

„Visi galvoja, kad kiti jau viską išsprendė arba yra labiau pažengę. Tiesa ta, kad niekas dar nėra iki galo to išsprendęs“, – sakė E. Pfeiffer.