„Uber Eats“ siūlo grąžinimus iš sofos: kurjeris paims prekę, pinigus grąžins iškart

Siuntų grąžinimas daugeliui pirkėjų kelia galvos skausmą, tačiau „Uber“ teigia radusi sprendimą. Bendrovės pristatymo platforma „Uber Eats“ pristatė naują funkciją, leidžiančią grąžinti iš programėlėje esančių prekybininkų įsigytas prekes neišeinant iš namų – viską galima sutvarkyti telefonu, o kurjeris atvyksta paimti siuntos ir ją grąžina pardavėjui už mokestį.

„Tai – pirmas toks sprendimas pristatymo pagal pareikalavimą (angl. on-demand) rinkoje: nuo šiol klientai galės grąžinti tinkamas mažmeninės prekybos prekes, įsigytas per „Uber Eats“, ir gauti momentinį pinigų grąžinimą“, – teigiama pranešime.

Naujoji paslauga taikoma „Uber Eats“ platformoje veikiantiems prekybininkams, tarp jų – „Best Buy“, „Dick’s Sporting Goods“ ir „Petco“. Pinigai klientui grąžinami tuo metu, kai kurjeris paima grąžinamą prekę. Nurodoma, kad grąžinama prekė turi kainuoti bent 20 JAV dolerių.

Kurjerio mokestis priklauso nuo vairuotojo sugaišto laiko ir nuvažiuoto atstumo. Norintys sutaupyti klientai ir toliau galės prekes grąžinti patys.

Iš pradžių veikusi kaip pavėžėjimo programėlė, „Uber“ pastebi vis didesnę sėkmę pristatymo segmente. Paskutinį 2025 finansinių metų ketvirtį bendrovė pristatymo pajamų gavo 4,9 mlrd. JAV dolerių – tai 30 proc. daugiau nei prieš metus.

Tuo pačiu auga ir elektroninės prekybos grąžinimų problema, kuri vargina tiek pirkėjus, tiek prekybininkus. Poįsigijiminės patirties platformos „Route“ duomenimis, apklausus 1 tūkst. žmonių, per pastaruosius metus grąžinusių prekes internetu, trečdalis teigė, kad etikečių spausdinimas ir tinkamos pakuotės paieška kelia stresą. Didžiausiu nepatogumu įvardytas laukimas, kol bus grąžinti pinigai – taip atsakė 43 proc. respondentų.

Siekdama supaprastinti procesą, „Amazon“ jau priima grąžinimus kai kuriose fizinėse prekybos vietose, įskaitant „Whole Foods“, „Staples“ ir „Kohl’s“.

„Uber“ taip pat primena, kad paslauga „Uber Courier“ (anksčiau žinoma kaip „Uber Connect“) dar nuo 2023 m. leidžia grąžinti iš anksto apmokėtas ir užplombuotas siuntas. Visgi naujoji „Uber Eats“ grąžinimų funkcija numato kitokią logiką: neįpakuotos prekės bus nuvežamos atgal į parduotuvę, o ne paliekamos pašto skyriuje ar siunčiamos per „UPS“ ar „FedEx“.