Interneto paieška ir apsipirkimas tyliai juda į naują etapą. Vietoje ilgų „Google“ paieškos rezultatų sąrašų pirkėjams vis dažniau žadama viena pokalbių lange veikianti sistema, kuri išklausys poreikius, parinks prekes, palygins kainas ir iškart leis atsiskaityti.
Tokie dirbtiniu intelektu grįsti pokalbių robotai jau bandomi didžiųjų technologijų bendrovių ir mažmeninės prekybos milžinių. Tačiau klausimas, ar pirkėjai ir prekybininkai pasiruošę tokiam pokyčiui, išlieka atviras.
Kas pasikeis pirkėjų kasdienybėje?
Pagrindinė vizija – kad pirkėjas nebevedžios raktažodžių, o pateiks užduotį ir biudžetą. Pavyzdžiui: sudaryti mėnesio treniruočių planą, parinkti aprangą bėgiojimui lauke ir rasti geriausius pasiūlymus pagal orus jo mieste.
Toks pokalbių robotas ne tik rekomenduotų sporto programą, bet ir atrinktų tinkamus batus bei drabužius, įvertintų kainas skirtingose parduotuvėse ir iškart pasiūlytų atsiskaityti toje pačioje erdvėje, nebeaplankant atskirų el. parduotuvių.
„Google“ jau demonstruoja, kaip dirbtinis intelektas gali pasitelkti informaciją iš el. pašto ar nuotraukų ir pagal tai pasiūlyti aktualesnius produktus, jei vartotojas su tuo sutinka. Tai žingsnis į dar labiau suasmenintą apsipirkimą, bet kartu ir į gilesnį asmeninių duomenų naudojimą.
Patogumas prieš privatumą
Pagrindinis kompromisas – tarp patogumo ir privatumo. Kuo daugiau duomenų apie pirkėjo pomėgius, finansus ar kasdienius įpročius turi sistema, tuo tikslesnės rekomendacijos, bet tuo didesnė rizika dėl duomenų nutekinimo ar neteisėto panaudojimo.
Ekspertai prognozuoja, kad pirkėjai rinksis skirtingas strategijas. Ilgai svarstomiems pirkiniams, pavyzdžiui, drabužiams ar elektronikai, jie gali skirti daugiau laiko naršymui ir lyginimui. Kasdienėms prekėms, tokioms kaip spausdintuvo rašalas, bus priimtina visiška automatizacija – svarbiausia greitis ir kaina.
Kita nauja funkcija – vadinamasis „vietinis agentas“, galintis pirkėjo vardu skambinti aplinkinėms parduotuvėms. Pavyzdžiui, ieškant konkrečios rožinės spalvos dviračio, sistema automatiškai patikslintų, kur jis yra, kiek kainuoja ir ar taikomos nuolaidos, o vartotojui pateiktų santrauką.
Ko tikėtis mažmeninės prekybos rinkai?
Mažmenininkams tokia transformacija kelia ir vilčių, ir grėsmių. Viena vertus, integracija į didžiųjų platformų pokalbių robotus gali atnešti papildomą srautą ir pardavimus, net jei klientas niekada fiziškai neužeina į jų svetainę.
Kita vertus, kyla rizika prarasti tiesioginį ryšį su pirkėju ir tapti tik dar vienu tiekėju užkulisiuose. Tada matomumą lemtų algoritmai, o ne paties prekybininko įvaizdis, lojalumo programos ar dizainas.
Diskutuojama ir apie algoritminį šališkumą – ar pokalbių robotai sąžiningai rodys mažesnių parduotuvių pasiūlymus, ar pirmenybę teiks tiems, kurie moka už reklamas ir geriau derasi dėl integracijų.
Galiausiai viską lems pasitikėjimas. Pirkėjai turės nuspręsti, ar sutiks, kad didžiosios technologijų bendrovės dar giliau matytų jų vartojimo įpročius. O mažmenininkams teks ieškoti būdų išlikti matomiems pasaulyje, kuriame pirmasis kontaktas su klientu gali vykti ne jų svetainėje, o pokalbių lange.
