Mažo užuolaidų verslo savininkas iš Jungtinės Karalystės Andrew Alty atsidūrė ant bankroto ribos po šeimos atostogų Maroke, kur dukros išmaniojo telefono naudojimas sukėlė milžinišką finansinę krizę.
Už duomenų naudojimą užsienio tinkle jam buvo pateikta sąskaita net 42 tūkst. svarų sterlingų sumai. Šokiruojanti istorija prasidėjo, kai A. Alty, keliaudamas su šeima po Maroką, gavo pirmąją žinutę iš mobiliojo tinklo tiekėjo O2.
Tuomet jis buvo informuotas, jog sąskaita siekė 22 tūkst. svarų.
„Buvau pakeliui į dykumą, neturėjau ryšio ir galimybės nieko padaryti. Bandžiau skambinti O2, bet maniau, kad tai koks nors sistemos klaidos atvejis arba mano paskyra buvo įsilaužta“, – britų dienraščiui „The Telegraph“ pasakojo verslininkas.
Tačiau grįžęs namo jis sulaukė dar vienos sąskaitos, šįkart papildomai 20 tūkst. svarų. Tik tada vyras suprato, kad tai ne klaida, o reali grėsmė jo verslui ir šeimos finansinei gerovei.
Neribojami mokesčiai – paslėpta rizika
Kaip paaiškėjo, Alty telefonų planą buvo užsisakęs per savo verslą Mančesteryje, naudodamasis pasiūlymu iš mažmeninės prekybos tinklo „Currys“, o paslaugas teikė mobiliojo ryšio bendrovė O2.
Tačiau vienas esminis kontrakto punktas nebuvo tinkamai paaiškintas: duomenų naudojimo mokesčiai už Europos ribų buvo neriboti, vadinasi, sąskaita galėjo augti iki bet kokio dydžio.
Lemtingas pasirodė dukros pomėgis naršyti „TikTok“ platformoje, vien jos naudojimas, kaip paaiškėjo vėliau, kainavo daugiau nei 5 tūkst. svarų per valandą. O2 sistema neteikė jokių įspėjimų ar pranešimų apie drastiškai augančią sąskaitą, kol išlaidos pasiekė stulbinančią sumą.
„Tiesiog neįtikėtina, kad jie leidžia tokiems mokesčiams kauptis, nieko neinformuodami. Nė vienas smulkusis verslas negali sau leisti tokio smūgio“, – pasipiktinimo neslėpė Alty.
Jis teigė, kad dviejų mėnesių kovos dėl sąskaitų išsprendimo pavertė jo gyvenimą tikru košmaru. O klientų aptarnavimo tarnybos, anot jo, buvo visiškai nepadedančios.
„Pokalbiai baigdavosi tik frustracija ir neviltimi“, – atviravo verslininkas.
Institucijos atsakomybės neprisiėmė
Bandydamas išsiaiškinti, kas kaltas, Alty kreipėsi į Finansinių ombudsmenų tarnybą (FOS). Jis tvirtino, kad jam nebuvo paaiškinta svarbiausia sutarties sąlyga – „opt-out“ galimybė atsisakyti duomenų naudojimo apribojimų pasauliniu mastu.
Tačiau FOS nusprendė, kad ginčas nėra susijęs su O2 kaip paslaugų teikėju, o atsakomybė už sutarties aiškinimą ir duomenų apribojimų pasirinkimą tenka „Currys“ – todėl jie negali padėti.
Galiausiai situacija išsisprendė tik po to, kai į istoriją įsitraukė spauda. „The Telegraph“ kreipusis į tiekėjus, tiek O2, tiek „Currys“ sutiko anuliuoti visus mokesčius.
O2 atstovas patvirtino, kad ombudsmenas pripažino, jog tai pardavimo proceso ginčas, už kurį atsakingas „Currys“. Pastarieji savo ruožtu paskelbė, kad atsižvelgdami į situacijos mastą ir aplinkybes, panaikina visą skolą.
Pamoka visiems keliautojams
Šis incidentas yra skaudus priminimas, kaip svarbu atidžiai peržiūrėti sutarties sąlygas, ypač kai planuojamos kelionės už Europos ribų. Daugelis telefonų planų turi neriboto interneto išimtis, kurios gali tapti finansine bomba, jei naudotojas nėra įspėtas ar sąmoningai nepasirinko atsisakymo.
Norėdami išvengti panašių situacijų, vartotojai raginami:
- Aktyvuoti duomenų limitus ar ribojimus prieš keliaujant;
- Pasidomėti savo plano sąlygomis dėl roamingo už ES ribų;
- Išjungti mobiliuosius duomenis arba naudoti „tik Wi-Fi“ režimą ne ES šalyse;
- Paprašyti rašytinio patvirtinimo dėl bet kokių apribojimų ar jų nebuvimo.
Ši istorija baigėsi laimingai, bet tik po didelio spaudimo ir viešumo. Kitiems tokia klaida gali kainuoti ne tik verslą, bet ir finansinį saugumą visam gyvenimui.
