Dirbtinis intelektas sparčiai keičia kelionių ir apgyvendinimo sektorių. Šia kryptimi vis ryžtingiau žengia ir „Airbnb“, siekdama palengvinti kelionių planavimą svečiams, supaprastinti valdymo procesus šeimininkams bei padidinti pačios įmonės veiklos efektyvumą.

Ketvirtojo ketvirčio pajamų skambučių metu „Airbnb“ generalinis direktorius Brianas Chesky pranešė, kad bendrovė kuria „dirbtiniu intelektu grįstą patirtį“, skirtą tiek svečiams, tiek ir šeimininkams. Anot jo, daliai naudotojų jau dabar prieinamas naujas, dirbtiniu intelektu paremtas paieškos įrankis, padedantis paprasčiau ir greičiau rezervuoti keliones.

Akcininkams skirtoje ataskaitoje teigiama, kad įmonė ankstyvoje stadijoje testuoja DI pagrindu veikiančią paieškos sistemą, kuri „sutelkiama į natūralesnį būdą svečiams apibūdinti, ko jie ieško, užduoti klausimus apie skelbimą ir jo vietą“. Dokumente pabrėžiama, jog ilgainiui ši paieška turėtų virsti „išsamesne ir intuityvesne paieškos patirtimi, lydinčia naudotoją nuo planavimo etapo iki pat kelionės pabaigos“. Vis dėlto tiksli data, kada naujoji sistema bus plačiai prieinama visuomenei, kol kas nenurodoma.

Nors gali pasirodyti, kad „Airbnb“ gana vėlai pradėjo sistemingai integruoti dirbtinį intelektą į savo ekosistemą, įmonė DI sprendimus jau kurį laiką taiko klientų aptarnavimui. Praėjusiais metais pristatytas DI pokalbių robotas, šiuo metu prieinamas Šiaurės Amerikos naudotojams, jau dabar savarankiškai išsprendžia maždaug trečdalį klientų užklausų, nereikalaudamas žmogaus įsikišimo. Brianas Chesky taip pat pabrėžė, kad per ateinančius metus šis pokalbių robotas aptarnaus „gerokai daugiau“ klientų kreipinių ir bus palaipsniui įdiegtas kituose pasaulio regionuose.